سياسة الاسترداد

1. المعاينة المجانية بدل الاسترداد

يتيح Sure INSTANT لكل أداة معاينة مجانية بعلامة مائية دون تسجيل، لتجربة الأداة ورؤية النتيجة قبل أي دفع، وذلك بديلًا عن حق الاسترداد. لذلك لا يحق استرداد قيمة الباقة بعد شرائها إذا كان طلب الاسترداد لرغبة العميل فقط دون خطأ أو مشكلة تقنية من جهة شركة شور إكسكيوشن أو أدوات Sure INSTANT. الوحدات المشتراة لا تنتهي صلاحيتها، ولا تُخصم إلا عند نجاح إنشاء الملف النهائي، والتشغيل الذي يفشل لسبب تقني يعيد وحدته آليًا إلى الرصيد الذي أُخذت منه دون طلب. أما الحالات التالية فتبقى مستحقة للاسترداد.

2. حالات أخرى للاسترداد

• الدفع المكرر أو الخاطئ لفاتورة واحدة: يُرد المبلغ الزائد كاملًا.
• وحدة خُصمت عن ملف نهائي معيب أو لم يُسلَّم بسبب يعود للشركة: تُعاد الوحدة إلى الرصيد الذي أُخذت منه.
• تعذّر إضافة وحدات الباقة بعد الدفع: تُضاف الوحدات أو يُرد المبلغ كاملًا.
• تعطّل الخدمة تعطلًا جوهريًا بسبب يعود للشركة لمدة متصلة تزيد على 72 ساعة خلال فترة اشتراك Pro مدفوعة: يُرد أو يُضاف رصيدٌ بما يقابل مدة التعطل.
• إيقاف الشركة للخدمة أو لأداة لأسباب تخصها: تُرد قيمة الوحدات المشتراة غير المستخدمة في ما أُوقف، والجزء غير المستخدم من الاشتراك.
• أي حالة يوجب فيها النظام المعمول به الاسترداد.

3. ما لا يشمله الاسترداد

• الوحدات المستهلكة في تشغيل نجح إنشاء ملفه النهائي.
• الوحدات المشتراة غير المستخدمة عند العدول عن الشراء، لأنها لا تنتهي صلاحيتها وتبقى متاحة في حسابك. ولا تُستبدل وحدات أداة بوحدات أداة أخرى ولا بمال.
• تجديدات اشتراك Pro التالية للدفعة الأولى، إذ يمكنك إلغاؤها قبل موعدها (نرسل تذكيرًا قبل التجديد)، والجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك عند الإلغاء، لأن الوصول يستمر حتى نهايتها.
• الوحدات الممنوحة مجانًا في الرصيد العام (الهدايا والتعويضات).
• عدم قبول متجر أو منصة للملفات الناتجة، أو نتيجة مطابقة لما عرضته المعاينة.
• الحسابات المعلّقة أو المنهاة لمخالفة الاتفاقية أو بسبب احتيال.
• الانقطاعات الناتجة عن أسباب خارج سيطرة الشركة، كاتصالك بالإنترنت أو القوة القاهرة.
• المبالغ المدفوعة نتيجة استخدام حسابك من الغير بسبب إفشاء وسيلة دخولك (انظر سياسة أمان الحساب).

4. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا بتذكرة من «الدعم الفني» في حسابك أو على support@sureinstant.net من بريد الحساب نفسه، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل، ويجوز لنا طلب ما يثبت ملكية الحساب ووسيلة الدفع. يراجع موظفونا كل طلب ثم يعتمدونه قبل تنفيذه.

5. كيف يعود المبلغ

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها وبالعملة نفسها وعبر البوابة نفسها، في عملية واحدة، ويصدر إشعار دائن بذلك. عند استرداد باقة تُسحب من محفظتك الوحدات غير المستخدمة من رصيد أداة تلك الباقة. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك (عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل). لا نرد المبالغ نقدًا أو إلى وسيلة أخرى إلا إذا تعذّر ذلك تقنيًا.